Preguntas frecuentes
Información para entender servicios, garantías, contratación, reportes y tratamiento responsable antes de solicitar una propuesta.
Respuestas claras para tomar decisiones.
¿Qué servicios ofrece Sendmail México?+
Bases de datos segmentadas, email marketing, depuración, diseño web, SEO/PPC, social media y un programa de colaboración para agencias.
¿Puedo contratar solo un servicio?+
Sí. Cada solución se cotiza por separado o se integra con otras según el proyecto.
¿Cómo solicito una cotización?+
Completa el formulario de cotización e indica tu empresa, país, objetivos, servicio y comentarios. El equipo revisará tu solicitud.
¿Por qué no aparecen precios públicos?+
Cada proyecto varía según segmentación, volumen, complejidad, cobertura y entregables. La propuesta establece el costo correspondiente.
¿Trabajan con clientes fuera de México?+
Se pueden evaluar solicitudes internacionales; la cobertura y disponibilidad de cada servicio se confirman antes de contratar.
¿Qué significa segmentación de bases de datos?+
Seleccionar registros de acuerdo con variables relevantes, como sector, zona o perfil comercial, dentro de la información disponible y permitida.
¿Cómo se determina la disponibilidad de registros?+
Se revisan perfil, variables, cobertura y volumen requeridos antes de emitir la propuesta.
¿Las bases tienen garantía?+
Existen políticas de calidad y garantía; sus condiciones concretas, alcance y exclusiones se documentan en contrato o propuesta.
¿Se aceptan bases de datos del cliente para emailing?+
Pueden evaluarse previa revisión de calidad, permisos, finalidad y viabilidad técnica.
¿Qué es una campaña de email marketing?+
Un conjunto planificado de mensajes, destinatarios, contenido, calendario, envío y seguimiento de resultados.
¿Qué indicadores se reportan?+
Según la plataforma y el alcance: envíos, eventos de entrega, aperturas, clics e interacciones disponibles.
¿Pueden garantizar que un destinatario abrirá el correo?+
No. La apertura depende del destinatario, su buzón, protecciones de privacidad y múltiples factores ajenos al proveedor.
¿Qué hacen para mejorar la entregabilidad?+
Revisar datos, formatos, reputación, autenticación y mejores prácticas pertinentes a cada operación.
¿Qué es Golden Shield?+
El marco comercial de compromisos de calidad y atención de Sendmail México; las garantías aplicables se precisan en los documentos de cada servicio.
¿Cómo funciona el programa de Reselling?+
Se analiza la modalidad de colaboración con agencias o proveedores y se acuerdan condiciones por escrito.
¿Qué medios de pago se ofrecen?+
Las opciones disponibles se indican en la cotización y documentación de contratación. No se deben enviar pagos a cuentas no confirmadas.
¿Cómo se tratan los datos personales?+
El tratamiento debe respetar la finalidad, avisos y derechos correspondientes. Consulta los documentos legales publicados por el sitio y solicita su versión actualizada cuando corresponda.
¿Puedo ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición?+
Consulta el procedimiento ARCO publicado y confirma con la empresa los canales y documentos actualizados.
¿Cuánto tardan en responder?+
Depende del tipo de solicitud y la disponibilidad del equipo. No se publica un plazo universal sin verificación.
¿Dónde está el formulario de cotización?+
La versión operativa actual está en sendmailmexico.com.mx/new-site/cotiza.php; no se modificará durante el desarrollo del nuevo sitio.